IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente en CONCRETOL, es vital en todo su funcionamiento porque permite tener los instrumentos y herramientas necesarias e integradas en todas las áreas, para garantizar que la experiencia que tienen nuestros clientes de interactuar con nuestra marca sea las más satisfactoria. Una compañía que resalta la importancia del servicio al cliente es aquella que reconoce que el cliente es la persona más importante de la organización, que tiene clara sus necesidades, que es quien paga por recibir el producto o servicio, es quien define la calidad a partir de su experiencia, el que genera la mejor publicidad y sobre todo el que tiene el poder de decidir. Nosotros no le estamos haciendo un favor al cliente, el cliente nos está haciendo el favor de darnos una oportunidad de servirle.
Es muy importante trabajar en el servicio y la experiencia del cliente, debido a que estas experiencias generan emociones que pueden ser buenas o malas y estas a su vez generan un recuerdo, estos recuerdos condicionan decisiones futuras y esas decisiones futuras se verán reflejadas en nuevas ventas o pérdida de clientes. ¿Qué espera un cliente? Que se les facilite la vida, se le satisfaga una necesidad y se les cumpla la promesa de valor. El cliente paga por soluciones, no por problemas.
REGLA DE ORO: “ATIENDE COMO TE GUSTARÍA SER ATENDIDO”
